Tham khảo

Điều khoản và chính sách dịch vụ tại 69vn01

Tại 69vn01, chúng tôi xây dựng các điều khoản sử dụng rõ ràng để bạn hiểu đúng quyền lợi và nghĩa vụ khi tham gia.

Điều khoản minh bạchBảo vệ dữ liệu cá nhânChính sách tài khoản rõ ràngHỗ trợ pháp lý tiếng Việt
69vn01 Điều khoản và chính sách dịch vụ tại 69vn01
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật dữ liệu không phải lời hứa suông — đây là cách chúng tôi vận hành thực tế. Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp hạn chế truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ với mã hoá SSL và chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập.

Mã hoá dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được mã hoá theo chuẩn SSL. Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống của chúng tôi luôn được bảo vệ khi truy cập trên điện thoại hoặc máy…

Xác minh danh tính ví điện tử

Khi rút tiền về MoMo hoặc ZaloPay, chúng tôi kiểm tra ví có khớp với tên tài khoản đã đăng ký không. Bước này ngăn chặn rút tiền nhầm và bảo vệ số dư của bạn.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được giữ theo đúng thời hạn quy định. Khi bạn yêu cầu xoá tài khoản, chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc và xác nhận qua email hoặc tin nhắn.

Quyền truy xuất thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xác nhận và phản hồi trong một ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua các kênh bên dưới — chúng tôi ưu tiên xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu và pháp lý trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất cho câu hỏi pháp lý. Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề 'Tài khoản & Pháp lý' và đội ngũ sẽ phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, xoá tài khoản hoặc khiếu nại điều khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trang yêu cầu tài khoản Truy cập phần 'Cài đặt tài khoản' trên điện thoại, chọn 'Yêu cầu pháp lý' để gửi đề nghị truy xuất hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi về pháp lý, dữ liệu và tài khoản tại 69vn01. Nếu không thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ qua live chat để được hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định áp dụng cho mình trước khi tạo tài khoản.

Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin với bên thứ ba cho mục đích quảng cáo.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat với tiêu đề 'Yêu cầu xoá tài khoản'. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc và gửi xác nhận khi hoàn tất. Lưu ý số dư cần được rút trước khi tài khoản bị đóng.

Điều khoản có thể được cập nhật và phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng lần đăng nhập kế tiếp của bạn.

Liên hệ qua live chat, chọn mục 'Khiếu nại giao dịch'. Cung cấp mã giao dịch MoMo và thời gian thực hiện — đội ngũ sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Không. Ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng dùng để giao dịch phải khớp với tên đăng ký tài khoản 69vn01. Giao dịch không khớp danh tính sẽ bị giữ lại để xem xét theo chính sách xác minh của chúng tôi.