Tham khảo

Mọi thắc mắc về tài khoản và thanh toán đều có ở đây

Từ cách nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đến việc xác minh tài khoản và truy cập trên điện thoại — chúng tôi tập hợp những câu hỏi thực tế nhất mà bạn có thể gặp.

MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoạiXác minh tài khoản nhanh
69vn01 Mọi thắc mắc về tài khoản và thanh toán đều có ở đây
CON SỐ THỰC TẾ

Những điều bạn cần biết về nền tảng

3 ví điện tử
MoMo, ZaloPay, Viettel Money được hỗ trợ
SSL
Mã hoá kết nối trên mọi thiết bị
Tiếng Việt
Ngôn ngữ giao diện và hỗ trợ
Web & điện thoại
Truy cập liền mạch trên cả hai
KHI VẪN CÒN THẮC MẮC

Liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi

Nếu không tìm thấy câu trả lời trong phần câu hỏi thường gặp, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn qua nhiều kênh khác nhau. Hầu hết các vấn đề về tài khoản và thanh toán đều được xử lý trong cùng phiên chat.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở cửa sổ chat ngay trên trang — không cần gửi email, không cần chờ lâu. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút với các câu hỏi về tài khoản và ví điện tử.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu vấn đề của bạn cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh tài khoản. Phù hợp với các trường hợp phức tạp hơn.

Telegram

Kênh Telegram chính thức của 69vn01 cập nhật thông báo bảo trì và hướng dẫn khi có sự cố đăng nhập hoặc truy cập trên điện thoại.

VÌ SAO NÊN TIN VÀO NỘI DUNG NÀY

Cơ sở để bạn tin vào câu trả lời ở đây

Các câu hỏi và câu trả lời trong trang này được viết bởi đội vận hành 69vn01 — không phải từ nguồn bên ngoài hay bên thứ ba. Chúng tôi cập nhật nội dung khi có thay đổi về quy trình nạp rút hoặc xác minh tài khoản.

Nội dung từ đội vận hành

Câu trả lời được viết trực tiếp bởi những người quản lý hệ thống tài khoản và thanh toán tại 69vn01, không phải nội dung tổng hợp từ bên ngoài.

Cập nhật theo thực tế

Khi quy trình xác minh ví hoặc bước nạp rút thay đổi, nội dung ở đây được chỉnh sửa lại — không để thông tin cũ gây nhầm lẫn cho bạn.

Câu hỏi thực từ người dùng

Chúng tôi chọn lọc câu hỏi dựa trên những gì người dùng thực sự hỏi qua live chat và email — không phải câu hỏi lý thuyết viết cho có.

Bảo mật tài khoản rõ ràng

Phần câu hỏi về bảo mật giải thích cụ thể cách mã hoá SSL bảo vệ thông tin đăng nhập và ví điện tử của bạn khi dùng trên điện thoại.

69vn01 Tại sao nên xem qua phần câu hỏi này trước?

Tại sao nên xem qua phần câu hỏi này trước?

Phần lớn những vướng mắc khi dùng 69vn01 đều xoay quanh ba việc: mở tài khoản, nạp rút tiền và truy cập trên điện thoại. Chúng tôi đã tổng hợp lại thành các câu hỏi và trả lời ngắn gọn để bạn tự giải quyết được mà không cần chờ đội hỗ trợ. Nếu bạn nạp qua MoMo mà chưa thấy số

dư cập nhật, hoặc đang không đăng nhập được trên trình duyệt điện thoại, rất có thể câu trả lời đã có sẵn ở đây. Với các thao tác rút tiền, chúng tôi cũng giải thích rõ bước xác minh ví cần làm một lần duy nhất — sau đó các lần rút tiếp theo sẽ nhanh hơn nhiều. Việc truy cập

phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở các khu vực được phép.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • Viettel Money

Câu hỏi thường gặp tại 69vn01

Dưới đây là những câu hỏi xuất hiện nhiều nhất khi bạn bắt đầu dùng tài khoản 69vn01 — từ cách nạp tiền lần đầu đến cách xử lý khi không đăng nhập được trên điện thoại.

Có. Vào mục nạp tiền, chọn MoMo, sau đó mở ứng dụng MoMo và chuyển đến số tài khoản hiển thị. Nhập đúng mã xác nhận để số dư cập nhật vào tài khoản 69vn01 của bạn.

Cả ZaloPay và Viettel Money đều được hỗ trợ. Quy trình giống MoMo — chọn ví, chuyển đến số tài khoản được cấp, xác nhận giao dịch bằng mã PIN trong ứng dụng của bạn.

Kiểm tra xem bạn đã nhập đúng số tài khoản và mã nội dung chuyển khoản chưa. Nếu giao dịch đã được xác nhận bên phía ví điện tử mà số dư vẫn chưa hiện, liên hệ live chat kèm ảnh chụp giao dịch để được xử lý nhanh.

Lần đầu rút tiền, bạn cần xác minh ví bằng cách gửi ảnh chụp tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đúng với tên đăng ký. Sau khi xác minh xong một lần, các lần rút sau chỉ cần nhập số tiền và xác nhận.

Hoàn toàn được. Mở trình duyệt trên điện thoại, vào 69vn01 và đăng nhập bằng tài khoản của bạn. Giao diện tự điều chỉnh theo màn hình, không cần cài thêm gì cả.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở trang đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Mã OTP sẽ được gửi về để bạn đặt lại mật khẩu ngay lập tức mà không cần liên hệ hỗ trợ.